L’hyper-personnalisation et la cohérence marketing omnicanale
Définition de la “cohérence marketing” : La continuité de l’expérience client sur tous les touchpoints
Dans un monde où les consommateurs naviguent sans cesse entre emails, sites web, applications et notifications, assurer une expérience fluide et cohérente pour chaque consommateur sur tous les touchpoints est un défi de taille qui demande des ressources humaines, techniques conséquentes et surtout beaucoup de temps.
Selon une étude de McKinsey menée en 2023, la majorité des consommateurs utilisent au moins trois canaux lors de leur parcours d'achat. Bien que 75 % d'entre eux souhaitent une expérience omnicanale fluide, seulement 25 % se déclarent satisfaits de ce que les enseignes proposent actuellement. Ce constat souligne l'importance pour les marques de développer des stratégies omnicanales cohérentes afin de répondre aux attentes croissantes de leurs consommateurs en matière de fluidité et de cohérence dans leur parcours d'achat.
Les marques se battent non seulement contre d’autres marques qui proposent les mêmes produits ou services, mais également avec tous les annonceurs du marché qui prennent du temps d’attention aux personnes spécialement lors des temps forts promotionnels dans l’année (Black Friday, Noël, Saint-Valentin, etc…)
Dans cet environnement saturé de stimuli numériques, se démarquer par la proposition d’expérience hyper-personnalisées devient un facteur différenciant essentiel pour capter et retenir l’attention des consommateurs.
Les marques qui maîtrisent l’hyper-personnalisation, couplée à une gestion de la cohérence marketing bénéficient d’une fidélisation accrue et d’un impact significatif sur l’augmentation de la valeur client : la Customer Lifetime Value.
L’intégration de contenu on-site : un parcours semé d’embûches
Si hyper-personnaliser l’expérience des consommateurs sur un site devient une nécessité, le faire efficacement sur un site reste un défi de taille.
Trop souvent, l’intégration de contenus dynamiques se heurte à des contraintes difficiles à outrepasser :
- Dépendance aux équipes de développement et à leur roadmap,
- Incompatibilité avec certains CMS,
- Synchronisation entre toutes les sources de données
(CRM, navigation, programme de fidélité, etc…),
- Alignement des objectifs entre les équipes
(marketing vs IT, CRM vs on-site).
Le résultat ?
La mise en place d’un cycle de vie hyper-personnalisé prend du retard, vos tests sont freinés, et par conséquent l’expérience client manque de fluidité. À cela s’ajoute le défi de la cohérence omnicanale : comment garantir que les messages affichés pour chaque personne sur votre site s’alignent entre vos emails, vos SMS, push notifs ou WhatsApp ?
Sans une solution fluide, agile qui arrive à répondre à ces enjeux, l’hyper-personnalisation on-site ne restera qu’un doux rêve !
Présentation de l'extension Reelevant
Véritable game changer dans l’intégration de contenu on-site, l’extension Reelevant est le prolongement de la plateforme qui redonne aux marketeurs le pouvoir de reconnecter leur marque à leur client.
Grâce à cette solution, plus besoin de compromis entre vitesse d’exécution et qualité de l’expérience : vous pouvez déployer vos contenus personnalisés en toute simplicité, en quelques clics, sans intervention technique.
Avec Reelevant, l’hyper-personnalisation omnicanale devient une réalité :
- Une continuité d’expérience maîtrisée entre vos différents canaux (email, on-site, push notification, SMS, RCS) pour une expérience client sans rupture.
- Un gain de temps précieux pour vos équipes marketing, qui peuvent créer et déployer des expériences sans intervention technique.
Une gestion optimisée de la pression marketing avec la possibilité de limiter le nombre d’affichages d’un même contenu et de proposer des expériences variées.
Si vous souhaitez en savoir plus, contactez moi !
