L’atelier mono-buyers – repenser l’engagement après un premier achat
Dans le cadre de nos ateliers Legends’ Lab, nous avons récemment accueilli à nouveau plusieurs clients autour d’un sujet spécifique : comment mieux adresser les mono-buyers.
Chez Reelevant notre mission est d’aider les marques à se reconnecter à leurs clients, en utilisant toutes les données disponibles pour créer du contenu hyper-personnalisé qui suit le client au niveau de son propre cycle de vie et à travers tous les touchpoints.
Mais comment faire pour les mono-buyers ? Par définition, un acheteur mono-buyer est un client qui réalise un seul achat, sans réitérer par la suite. L’achat est parfois accompagné de très peu d’informations ou de navigations en amont par exemple.
L’enjeu : comment activer une stratégie d’hyper-personnalisation avec si peu de données ?
Lors de cet atelier nous avons guidé 4 de nos clients, Sandro, Vanessa Bruno, Maje et Clarins sur cette réflexion.
Plutôt que de considérer les mono-buyers comme un segment homogène, nous les avons abordés comme des profils comportementaux distincts, chacun appelant une approche d’hyper-personnalisation spécifique.
Lors de cette matinée nous avons soumis à nos clients le concept de profils de mono-buyers :
- Sont-ils promophiles et ont-ils choisi votre marque sur base de la meilleure offre à un moment x ?
- Ont-ils pris leur temps pour se décider sur un achat exploratoire, en naviguant en amont plusieurs fois sur votre site internet et sur les mêmes pages ?
- Ont-ils pris le temps de laisser un commentaire post-achat, positif ou négatif ?
Chaque comportement amène des données, et chaque profil nécessite d’utiliser des leviers clés différents (offre personnalisée, recommandation produit, réassurance, etc.) pour transformer un premier achat en engagement durable et inciter à un deuxième achat.
À partir de ces profils, nos clients ont eu l’occasion de se pencher sur des pistes de stratégies hyper-personnalisées cross-canales adaptées à chaque profil, avec des cas d’usage concrets.
Nos ateliers Legends’ Lab sont toujours des temps forts d’échange sur des insights et des bonnes pratiques collectives. Le travail collaboratif permet de co-construire des approches innovantes concrètes et d’élargir sa vision en profitant de la connaissance des personnes présentes qui sont toutes expertes dans leur domaine de part leur expérience professionnelle.
Comme annoncé dans l’article précédent de ma collègue Angélic, ces rencontres ont lieu plusieurs fois par an. Nous sommes impatients de partager la prochaine session auprès de vous.
En attendant, découvrez les interviews réalisées sur place avec Natacha Lafleur, Responsable CRM chez Sandro et avec Christophe Estrade, Responsable Traffic et CRM chez Vanessa Bruno pour avoir un aperçu des retours clients et des moments forts de l’atelier.
