Un repositionnement de marque profondément humain
Maison 123, ex-“Un, deux, trois”, s’est offert une métamorphose. Autrefois marque de tailleurs classiques, elle devient aujourd’hui une maison transgénérationnelle, moderne, accessible et à la mode.
Ce rebranding ne repose pas sur une simple refonte visuelle : il est le fruit d’une immersion terrain, d’une écoute active des clientes, et d’une volonté de transmettre une image plus casual, plus actuelle, sans trahir les valeurs fondatrices de la marque.
Si certaines clientes historiques se sont éloignées, de nombreuses nouvelles sont arrivées. Et celles qui sont restées expriment aujourd’hui leur gratitude : la marque les a accompagnées dans leur évolution.
Expérience client : Maison 123 ne vend pas que des vêtements
Ce que Maison 123 propose aujourd’hui, c’est une expérience de marque globale, vivante et sincère :
- Animations en boutique (fleurs, séances photo…)
- Podcasts & événements lifestyle
- Création d’un cercle de femmes (LM) pour inspirer, connecter et valoriser les clientes
- Soirées VIP et événements “Friends of the House” organisés partout en France (et bientôt en Espagne)
La marque veut faire de chaque cliente une ambassadrice naturelle, en multipliant les moments mémorables. Même le programme de fidélité évolue : bientôt, des statuts cachés récompenseront aussi l’engagement social, environnemental ou communautaire.
Maison 123 x Reelevant : une vision partagée de la personnalisation
Ce qui lie Maison 123 et Reelevant, c’est une conviction forte : la puissance du sur-mesure dans la relation client.
Maison 123 s’appuie sur les solutions technologiques de Reelevant pour personnaliser l’expérience digitale avec la même finesse que dans ses boutiques. Ensemble, ils rapprochent la donnée et l’émotion, pour créer des communications ultra-pertinentes, contextualisées, vivantes — qui parlent à chaque femme, à chaque instant.
« Chez Reelevant, comme chez Maison 123, on veut que chaque interaction compte. »
La collaboration entre Maison 123 et Reelevant se concrétise par des activations puissantes et inspirantes. P lusieurs exemples très concrets de cette personnalisation à l’œuvre, pensée pour servir le business et renforcer les relations clientes :
- Afficher des mosaïques de produits personnalisés : au sein des mosaïques visuels habituelles de la marque, les contenus affichés sont désormais les plus pertinents pour chaque cliente, qui voit s’afficher les derniers produits vus par exemple.
- Fusionner les données pour afficher le bon produit : les emails comprennent désormais des blocs produits, proposant les produits les plus pertinents (historique d’achat, de navigation) avec le prix remisé en fonction des cagnottes du programme de fidélité, mais le tout limité par des règles métiers de la marque.
- Utiliser la météo : en fonction de la géolocalisation, un ouvreur de mail Maison 123 pourra voir des blocs de produits s’actualiser et afficher des produits liés à la météo du moment. Un manteau si le temps est froid ou pluvieux. Des tenues plus légères si le soleil est de sortie.
- Personnaliser des visuels avec les prénoms des clientes : la marque a la possibilité de broder des mots ou prénoms sur des produits et a désiré montrer cette expérience au sein de ses emails.
- Le Rich SMS : le SMS personnalisé pour chaque cliente incite à aller découvrir une landing page personnalisée, créant ainsi une expérience cohérente, cross-canal.
Sur les différents cas, Maison 123 a pu analyser les performances et
Cette stratégie d’hyper-personnalisation ne se contente pas d’être innovante : elle est performante. Grâce à une approche fine, contextuelle et orientée expérience, Maison 123 observe des taux d’ouverture et de clics significativement supérieurs, une meilleure activation des clientes dormantes, et une augmentation mesurable du taux de conversion sur les campagnes personnalisées.
Reelevant est la solution d’hyper-personnalisation de l’expérience client qui reconnecte les marques à leurs clients. Nous traduisons la donnée en contenus pertinents, créés et synchronisés en temps réel selon le moment de vie de chaque client, à grande échelle et sur tous les touchpoints digitaux. Nous accompagnons de nombreux clients comme Carrefour, Décathlon, L’Oréal, Sandro, La FDJ, Engie, Leroy Merlin, Zadig&Voltaire.
Franchissez le cap de l’hyper-personnalisation avec nous.
