Un objectif : l'art de créer une expérience client inoubliable
Une marque qui souhaite mettre l’expérience client au coeur de sa stratégie doit faire bien plus que proposer des produits de qualité. Ce qui fait la différence, c’est sa capacité à offrir une expérience client incomparable, que l’expérience soit en physique ou en digital, pour créer un lien émotionnel fort avec ses clients. Et cela, Zadig&Voltaire l’a bien compris.
Alors comment transformer une simple transaction en une expérience mémorable ?
Pour Jonathan, une marque ne doit pas seulement vendre des produits, mais offrir une "petite main" numérique capable de guider chaque cliente à travers son parcours d'achat, comme une conseillère dans un magasin physique. C'est ce que l’on appelle l'hyper-personnalisation, et c’est là où la magie opère.
L'Hyper-Personnalisation en Temps Réel
Aujourd’hui, grâce à la technologie Reelevant, chaque interaction avec un client peut être unique et sur-mesure. Par exemple, imaginez que vous ouvrez un e-mail promotionnel de Zadig&Voltaire. Le contenu que vous voyez ne sera pas le même que celui qu’une autre cliente pourrait voir, même si vous recevez le même type de communication. La marque adapte son contenu en temps réel en fonction des interactions précédentes de la cliente sur le site, ses informations CRM, et en utilisant tout autre type de données.
Vous avez consulté un sac spécifique ou ajouté un article au panier ? Attendez-vous à ce que l’email soit actualisé pour vous proposer exactement ce que vous cherchez.
Cette approche hyper-personnalisée crée une expérience unique qui n’est plus basée sur des segments de clients, mais pour une personne unique. Ce qui était autrefois une segmentation statique se transforme en une expérience dynamique, véritablement centrée sur le client.
L'Impact de l'Expérience Omnicanal
L’omnicanal, c’est la possibilité de vivre une expérience fluide entre différents points de contact, qu’il s’agisse du magasin physique, du site web, ou même de la communication par e-mail. Chez Zadig&Voltaire, cela se traduit par une navigation en ligne qui reflète la personnalisation du service en boutique. Jonathan souligne que la clé réside dans la capacité à capter les préférences de la cliente en ligne, tout comme une conseillère le ferait en magasin. Si une cliente préfère les sacs et les accessoires, l’expérience en ligne doit l'aider à naviguer directement vers ces produits, plutôt que de le noyer sous une avalanche d’offres non pertinentes.
Un Modèle d'Engagement à Grande Échelle
Le succès de cette approche omnicanal et hyper-personnalisée repose sur l’utilisation intelligente des données en temps réel. Comme le souligne Jonathan, l’un des plus grands défis du e-commerce est de récupérer ces "occasions manquées". Ces moments où la cliente hésite, ne trouve pas la bonne taille ou se perd dans son parcours d'achat. Avec Reelevant, Zadig&Voltaire est capable de capter ces moments en temps réel et d'offrir à la cliente une expérience de shopping en ligne qui reflète l'attention qu'il recevrait dans une boutique physique.
La solution Reelevant permet à la marque de proposer des produits qui ne sont pas seulement basés sur des bestsellers, mais adaptés spécifiquement aux goûts et besoins de chaque cliente. En personnalisant chaque interaction, la marque s'assure que ses emails, ses offres et ses recommandations soient aussi pertinents que possible.
Les Résultats : Des Millions d’Emails Personnalisés en Temps Réel
Les résultats de cette stratégie sont impressionnants. Aujourd’hui, Zadig&Voltaire envoie des millions d’e-mails personnalisés, adaptés à chaque cliente dans le monde entier. Selon Jonathan, ce système fonctionne particulièrement bien, avec des retours extrêmement positifs en termes d'engagement et de conversions.
En conclusion, être une marque légendaire comme Zadig&Voltaire ne réside pas uniquement dans l’héritage ou le produit, mais dans la capacité à s’adapter aux attentes de chaque cliente de manière fluide, instantanée et personnalisée. Le véritable défi pour les marques de demain réside dans leur capacité à offrir une expérience client à la hauteur des attentes des consommateurs modernes, tout en maintenant une relation authentique et engageante.
Retrouvez le témoignage vidéo :
Reelevant est la solution d’hyper-personnalisation de l’expérience client qui reconnecte les marques à leurs clients. Nous traduisons la donnée en contenus pertinents, créés et synchronisés en temps réel selon le moment de vie de chaque client, à grande échelle et sur tous les touchpoints digitaux. Nous accompagnons de nombreux clients comme Carrefour, Décathlon, L’Oréal, Sandro, La FDJ, Engie, Leroy Merlin, Zadig&Voltaire.
Franchissez le cap de l’hyper-personnalisation avec nous.
