L'Or pour la collaboration Paris 2024 et Reelevant !

Une vision commune : connecter, engager, inspirer

Paris 2024, organisateur des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024, a souhaité pour la première fois digitaliser entièrement les Jeux.

En faisant ce choix, une équipe dédiée à la communication digitale à été créée, le Digital Communication Center, afin de prendre en charge la création complète d’une base de données CRM et des différents contenus de communications. Compte tenu des gros volumes de données sur les épreuves sportives, le nombre de spectateurs attendus et toutes les ambitions de Paris 2024, comme avec la déclinaison des communications non pas en 2 langues comme lors des anciennes éditions mais en 9 langues pour toucher plus de spectateurs, l’équipe Digital Communication Center s’est rapproché de Reelevant pour hyper-personnaliser ses emails et réduire la pression de communication.

En 2 ans de collaboration, les équipes Paris 2024 et Reelevant ont réussi à monter plusieurs cas d’usages d’emails personnalisés, qu’il s’agisse d’email de tirage au sort pour les créneaux de vente de billets, d’email d’engagement avec la base de données pour leur proposer une expérience riche, et principalement d’email J-1 avant les sessions pour amener toutes les informations au spectateur (heure de la session, site de compétition, accès au site, météo, informations relatives à la sécurité, aux imprévus). Et cela, de façon hyper-personnalisée pour que chaque spectateur, dont l’expérience des Jeux lui est propre, reçoive la communication la plus personnelle et expérientielle possible.

Zoom sur les emails J-1 des sessions

Reelevant avait été sélectionné par Paris 2024 pour prendre en main la personnalisation des communications digitales d’emailing, avec 3 cas prioritaires définis : 

• L’email d’engagement du Club 2024
• L’email d’expérience spectateurs
• L’email J-1 avant la session

Le plus gros projet concernait l’email J-1 avant les sessions. 

En moyenne un spectateur possédait 3-4 billets pendant les jeux, mais pouvait assister jusqu’à 50 sessions. Afin de prévenir chaque spectateur des informations liées à la session, un séquençage de communication par session avait été mis en place avec 6 emails, 10 push in-app et 2 SMS. Il y avait donc un enjeu pour réduire la pression de communication, notamment lorsqu’un individu avait plusieurs sessions le même jour.
Reelevant a personnalisé les emails pour les spectateurs des Jeux en indiquant l'heure de leur session, le site de compétition et un timer dynamique avant le début. Pour ceux ayant plusieurs sessions, un second bloc regroupait les informations de la session à la place du timer. En plus de cette automatisation, Reelevant a ajouté des blocs avec les détails sur les transports en commun et la météo du jour. Un bloc "chaud" a également été mis en place pour gérer les imprévus en temps réel (fermeture de station, météo), modifiable via un simple tableur, et s’ajustant en temps réel dans l’email, même après son envoi.

D’autres éléments ont été mis en place par Reelevant sur l’ensemble des emails, comme l’affichage des logos partenaires en bas des emails. En automatisant cette partie, cela a permis d’éviter aux équipes Paris 2024 de retravailler les emails lors des changements de partenaires.

Le projet visait principalement à obtenir des résultats qualitatifs, tant en termes d'expérience des spectateurs en allant le plus loin possible dans la personnalisation, que d'efficacité opérationnelle pour les équipes de Paris 2024. Et ce fut un grand succès, le preuve avec ce trophée Or remporté 

Reelevant et Paris 2024, ensemble, nous avons montré que la technologie peut créer de la proximité et des émotions à grande échelle. Ce Trophée d’Or, c’est une victoire partagée. Et surtout, une source d’inspiration pour les projets à venir.

Ce qu’il faut retenir…

Retrouvez le palmarès complet des Trophées marketing B2C 2025 ici. 

Et pour en savoir plus sur cette collaboration, retrouvez en vidéo le témoignage de cette collaboration.

Reelevant est la solution d’hyper-personnalisation de l’expérience client qui reconnecte les marques à leurs clients. Nous traduisons la donnée en contenus pertinents, créés et synchronisés en temps réel selon le moment de vie de chaque client, à grande échelle et sur tous les touchpoints digitaux. Nous accompagnons de nombreux clients comme Carrefour, Décathlon, L’Oréal, Sandro, La FDJ, Engie, Leroy Merlin, Zadig&Voltaire. 

Franchissez le cap de l’hyper-personnalisation avec nous.