POURQUOI LA COMMUNICATION MULTILANGUE RESTE UN CASSE-TÊTE
Traduire un email, adapter une bannière et des produits ou services, localiser un message : chaque petite variation représente un effort supplémentaire pour les équipes d’une entreprise. Ces ajustements manuels deviennent vite ingérables à mesure que le volume de campagnes augmente ou que la base de clients ou prospects adressable augmente.
Certaines marques finissent par uniformiser leurs messages pour éviter la complexité, au détriment de la pertinence locale. D’autres multiplient les versions, ce qui ralentit les cycles de production et rend les campagnes moins agiles.
Dans tous les cas, le résultat est sous-optimal. La personnalisation n’est ni fluide, ni scalable.
CE QUE LES MARQUES ATTENDENT AUJOURD'HUI : UNE PERSONNALISATION MULTILINGUE... À L'ÉCHELLE
Vers une communication vraiment contextuelle par région, langue, comportement
Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des marques qu’elles leur parlent dans leur langue, mais aussi dans leur contexte : la météo locale, le stock de leur magasin, leur historique d’achat. Il ne suffit plus de traduire : il faut contextualiser.
Les outils traditionnels ne sont pas conçus pour gérer des millions de variations de messages selon autant de combinaisons de contexte, de géographie, de langue et de tout autres données pouvant apporter de la valeur.
La nécessité d’une personnalisation en temps réel
Pour créer une relation de proximité avec chaque contact, la réponse ne peut plus être statique. Il faut pouvoir personnaliser en temps réel chaque message. Ce qu’on appelle “temps réel” correspond au moment exact de sa consultation, et non au moment de l’envoi.
LA PERSONNALISATION MULTILINGUE DE REEEVANT : UNE AUTOMATISATION ENFIN MAÎTRISÉE
Une approche basée sur les données et le contexte utilisateur
Reelevant repose sur un principe simple mais puissant : le contenu s’adapte pour chaque personne. Grâce à l’orchestration des données issues de différentes sources (CRM, CDP, API, géolocalisation, comportements…), chaque message est généré en temps réel, selon des règles métiers pré-établies.
L’orchestration en temps réel du bon contenu, au bon moment, dans la bonne langue
La force de Reelevant, c’est sa capacité à créer un meta-contenu.
Un meta-contenu est une production unique créé par les marketeurs.Ce meta-contenu est composé de plusieurs calques qui font chacun appel à une ou plusieurs sources de données. L'ensemble des calques va se superposer, au moment de l'interaction, pour créer un contenu unique pour chaque personne.
Lorsqu’un utilisateur ouvre un email, ou visite une page de site internet, le contenu affiché est généré à la volée, en fonction de sa langue, de sa localisation, de son device, de sa météo locale, ou de la disponibilité des produits dans son magasin de rattachement.
Résultat : un temps de production divisé, une expérience client enrichie, et une agilité retrouvée.
Decathlon passe d’un pays pilote à plus de 50 pays
Un objectif clair : proposer des communications pertinentes et localisées, à grande échelle, en adaptant les communications aux spécificités locales, sans alourdir la charge opérationnelle des équipes.
Présent dans plus de 60 pays et face à une audience mondiale hétérogène, et à des attentes clients très variées, Decathlon a fait appel à Reelevant pour déployer la stratégie de personnalisation temps réel sur plus de pays.
Les équipes ont pu travailler sur l’automatisation de la personnalisation multi-pays pour plus de 50 pays définis par Decathlon, en incluant les différentes sources de données chaudes et froides.
30 à 50 % des clics exclusivement réalisés sur les contenus personnalisés.
Made in Design passe à l’échelle internationale sa stratégie de perso
Avec 5 pays, 5 langues, 3 devises et des règles de prix différentes selon les marchés, Made In Design faisait face à une fragmentation qui compliquait la personnalisation et alourdissait fortement la charge opérationnelle. Chaque pays fonctionnait avec ses propres flux, workflows et logiques métiers, rendant difficile la diffusion de recommandations cohérentes et la mise en place d’une stratégie CRM réellement internationale.
En unifiant l’ensemble des datasources via Reelevant, la marque a pu centraliser ses flux, automatiser la gestion des langues et devises, et combiner données chaudes et données froides pour diffuser des contenus vraiment personnalisés en temps réel.
Un temps d'intégration divisé / 2
LES BÉNÉFICES CONCRETS D'UNE PERSONNALISATION MULTILINGUE AUTOMATISÉE
La personnalisation multilingue automatisée permet d’améliorer significativement la performance des campagnes en générant des communications plus pertinentes, donc plus engageantes, avec de meilleurs taux de clics, de conversion et d’utilisation des programmes de fidélité. Elle garantit également une expérience client fluide et cohérente dans chaque région, en envoyant à chaque client un message parfaitement aligné avec son contexte local, renforçant ainsi la confiance et la proximité avec la marque à l’international. Enfin, et surtout, l’automatisation libère les équipes CRM et marketing de la gestion chronophage des multiples variantes, leur permettant de se concentrer sur la stratégie tout en assurant un déploiement à grande échelle sans compromis sur la pertinence locale ni sur l’efficacité opérationnelle.
Envie de découvrir comment votre marque peut faire le saut vers la personnalisation automatisée à grande échelle ?
