--- title: "Tracking or not tracking : le taux d'ouverture en question" description: Faut-il encore tracker les ouvertures ? Des responsables CRM racontent ce qui change quand on les abandonne, et pourquoi piloter au revenu change la donne. image: https://blog.reelevant.com/hubfs/STOP%20TRACKING%20ME%20PLEASE%20(1).png --- [![releevant-yellow-logo](https://blog.reelevant.com/hubfs/ReleevantxMKTV/logos/releevant-yellow-logo.svg "releevant-yellow-logo")](http://reelevant.com) [![releevant-white-logo](https://blog.reelevant.com/hubfs/ReleevantxMKTV/logos/releevant-white-logo.svg "releevant-white-logo")](http://reelevant.com) ☰ - [Content-first Personalization](https://reelevant.com/omnichannel-personalisation) - [How it Works](https://reelevant.com/how-it-works) - [Customers](https://reelevant.com/case-study) - [Pricing](https://reelevant.com/pricing) - [About Us](https://reelevant.com/about-us) - [Content-first Personalization](https://reelevant.com/omnichannel-personalisation) - [How it Works](https://reelevant.com/how-it-works) - [Customers](https://reelevant.com/case-study) - [Pricing](https://reelevant.com/pricing) - [About Us](https://reelevant.com/about-us) [Blog](https://blog.reelevant.com/) [Request a demo](https://www.reelevant.com/demo) # Tracking or not tracking : le taux d’ouverture, déjà presque un vestige ? [Retour au blog \>](https://blog.reelevant.com) [Sonia Ouaksel](https://blog.reelevant.com/author/sonia-ouaksel) Chief Brand & Experience Officer ![Sonia Ouaksel](https://blog.reelevant.com/hubfs/Sonia%20Ouaksel%20-portraits.png) Sommaire **Le taux d'ouverture ne mesure plus grand-chose. Tout le monde le sait. Et pourtant, beaucoup d'équipes CRM continuent de piloter, de cibler et parfois de vendre avec lui. La vraie question n'est plus de savoir s'il faut l'abandonner, mais par quoi le remplacer.** ## Un indicateur qu'on sait faussé, et qu'on garde quand même Depuis iOS 15, le taux d'ouverture a un statut à part : on sait qu'il est faussé, mais on continue de le regarder. Il rassure, il remplit les tableaux de bord, il alimente même certains contrats avec des marques partenaires. J'ai voulu savoir où en étaient vraiment les équipes. Il y a quelques jours, lors d'une session THE R Society, une dizaine de responsables CRM issus du retail, du voyage, du luxe et du sport ont mis la question sur la table : faut-il encore tracker les ouvertures ? Ce qui en est ressorti dépasse largement le sujet de l'indicateur. C'est une certaine idée du métier qui est en train de bouger. ## Lâcher l'ouverture ne casse rien. Le défi est ailleurs. Les équipes les plus avancées ont sorti l'ouverture de leurs critères de ciblage depuis trois ou quatre ans. À la place, elles s'appuient sur des signaux qui disent réellement quelque chose du client : un clic, une visite sur le site, un achat, un séjour. Et le résultat a de quoi déstabiliser ceux qui hésitent encore. Pas de chute de délivrabilité, pas de vague de désabonnements, pas de trou dans le chiffre d'affaires. Certaines ont même vu leur base contactable grossir, sans que l'engagement ne s'effondre. La difficulté n'était donc pas technique. Elle était culturelle. Il a fallu expliquer en interne pourquoi un chiffre familier disparaissait des reportings, et convaincre que ce qui le remplaçait était plus juste. C'est souvent là que se joue la vraie transformation : moins dans la technique que dans ce qu'on accepte de regarder. ## Le COMEX ne regarde plus les ouvertures Sur ce point, le consensus a été immédiat : en COMEX, plus personne ne demande combien d'emails ont été ouverts. On demande combien le CRM a rapporté. C'est une bonne nouvelle, à condition d'être capable d'y répondre. Le taux d'ouverture avait un avantage : il donnait toujours quelque chose à montrer. Le revenu, lui, oblige à prouver la contribution réelle du CRM, c'est-à-dire ce qui ne se serait pas passé sans lui. Les équipes qui sauront mesurer cette valeur incrémentale de façon rigoureuse auront un argument décisif dans chaque discussion budgétaire. Les autres continueront de défendre un canal qu'on croit gratuit, avec des chiffres que plus personne ne lit. ## Ouvrir les vannes n'est pas une stratégie Tous les retours n'étaient pas aussi sereins, et c'est probablement le plus instructif. Retirer l'ouverture des ciblages sans rien installer à la place revient, dans les faits, à écrire à tout le monde. Les volumes explosent, l'engagement baisse, et la délivrabilité finit par en pâtir. Il faut alors revenir en arrière, réintroduire des critères d'activité récente, reprendre la main. La leçon est simple : abandonner l'ouverture n'est pas une décision, c'est un chantier. On retire un signal, on en construit d'autres. Et le volume pour le volume pose aussi la question de l'empreinte environnementale des envois massifs. Un sujet qui s'est invité dans la discussion, et qui ne va pas disparaître. La contribution, ce n’est donc pas envoyer plus. C’est adresser mieux. La performance ne se gagne pas au volume mais à la finesse : un contenu juste pour chaque personne, au moment où elle le lit. Moins de pression d’un côté, plus de résultats de l’autre. ## Le clic, la prochaine fragilité Aujourd'hui, le clic est devenu le signal de référence. C'est logique : c'est le plus fiable qui reste. Mais une question a traversé toute la session sans trouver de réponse. Que se passera-t-il le jour où le clic sera, lui aussi, soumis à consentement ? Remplacer une béquille par une autre ne fait pas une stratégie. Le clic a d'ailleurs déjà ses limites. Dans le retail, une grande partie du chiffre d'affaires se fait en magasin. Un email peut déclencher un achat sans jamais générer de clic : on le lit, on retient l'offre, on passe en boutique le samedi. Tant qu'on ne relie pas le CRM à ce qui se passe réellement, en ligne comme en magasin, on continue de sous-estimer sa contribution. Même logique pour les marques qui monétisent leurs campagnes auprès de partenaires. Les contrats fondés sur des ouvertures garanties vont devoir évoluer vers le clic, la conversion, l'achat. C'est moins confortable, mais c'est beaucoup plus honnête. ## L'email perd son monopole, pas sa place Autre mouvement de fond : l'email recule dans le mix, sans disparaître. Chez certains acteurs, sa part dans le business CRM a nettement baissé en quelques années, au profit du push mobile par exemple. Les applications deviennent stratégiques, WhatsApp s'impose dans les pays où il est roi, et le RCS commence à remplacer le SMS chez les plus pionniers. Le paysage se fragmente, et il ne se fragmente pas de la même façon d'un pays à l'autre. La question n'est donc plus de choisir le bon canal, mais de garantir une cohérence. Un client ne vit pas canal par canal. Il attend d'être reconnu, où qu'il soit. ## Ce qui change vraiment Derrière la question du tracking, on retrouve la même transformation que celle que j'évoquais à propos du [traitement du CRM](https://blog.reelevant.com/le-crm-parent-pauvre-du-marketing?hsLang=fr). Tant qu'on le pilote avec des indicateurs de réactivité, il ressemble à un canal d'appoint. Dès qu'on le pilote avec des indicateurs business, il devient ce qu'il est déjà : une infrastructure de croissance. Concrètement, cela veut dire remplacer l'ouverture plutôt que la supprimer. S’adresser mieux à ses clients plutôt que plus. Construire une mesure incrémentale qui tienne face à une direction financière. Et préparer dès maintenant l'après-clic, en reliant le CRM au magasin, à l'app et à l'achat. Ce qui m'a le plus frappée dans cet échange, c'est qu'aucun des participants ne regrettait l'ancien indicateur. Ils sont en train de redéfinir leur métier, avec moins de certitudes et beaucoup plus d'ambition. Le taux d'ouverture ne jugera plus grand-chose. Tant mieux : c'est au client, et au business, de le faire désormais. Partager sur : - [![LinkedIn](https://blog.reelevant.com/hubfs/ReleevantxMKTV/logos/LinkedIn-logo.svg)](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.reelevant.com/tracking-or-not-tracking-taux-ouverture) - ![Copier le lien](https://blog.reelevant.com/hubfs/ReleevantxMKTV/images/links.svg) ## Plus d'articles [Actus produit](https://blog.reelevant.com/tag/actus-produit) ##### Comment Reelevant délivre l'omnicanalité Selon une étude du BCG, les marques qui réussissent à personnaliser leurs interactions captent une part importante des ventes. Découvrez comment ! Lire l'article [Actus produit](https://blog.reelevant.com/tag/actus-produit) ##### Industrialiser et personnaliser vos emails marketing à l’échelle 1:1 Email marketing : allier design percutant et hyper-personnalisation pour faire de vos emails un véritable levier de croissance avec Dartagnan et Reelevant. Lire l'article [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/reelevant/) [Follow us on Instagram](https://www.instagram.com/reelevant) [Follow us on Facebook](https://www.youtube.com/@reelevant7792) 2024 - Reelevant, all right reserved - [Content-first Personalization](https://reelevant.com/omnichannel-personalization) - [How it works](https://reelevant.com/how-it-works) - [Customers](https://reelevant.com/case-study) - [Pricing](https://reelevant.com/pricing) - [About Us](https://reelevant.com/about-us) [![releevant-yellow-logo](https://blog.reelevant.com/hubfs/ReleevantxMKTV/logos/releevant-yellow-logo.svg "releevant-yellow-logo")](http://reelevant.com) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Sonia Ouaksel", "url" : "https://blog.reelevant.com/author/sonia-ouaksel" }, "dateModified" : "2026-10-22T12:58:55.411Z", "datePublished" : "2026-10-22T12:58:55.000Z", "headline" : "Tracking or not tracking : le taux d'ouverture en question", "image" : [ "https://blog.reelevant.com/hubfs/STOP%20TRACKING%20ME%20PLEASE%20(1).png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.reelevant.com/tracking-or-not-tracking-taux-ouverture", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.reelevant.com/hubfs/Logo%20noir%20-%20big-3.png" }, "name" : "Reelevant" } } ```