En concevant THE R Society, il était exclu de créer un énième programme de fidélité traditionnel. D’ailleurs chez Reelevant, nos clients sont déjà particulièrement engagés et fidèles. Ils le sont, bien sûr parce que notre solution leur apporte énormément de bénéfices - tant côté business qu’en productivité - mais aussi parce que nous nous appliquons à développer un attachement qui va au-delà de la solution, ce qu’on appelle la valeur perçue, et plus couramment : la marque.
L’enjeu pour nous n’était donc pas de fidéliser des clients déjà fidèles, mais de tirer un maximum de valeur de cette fidélité, et bien sûr : la partager et la récompenser.
Alors pas question de construire un programme classique à base de points, transactions et récompenses. Nous avons pris une trajectoire plus excitante, plus affirmée, et surtout : en cohérence avec qui nous sommes. Nous avons dessiné un système basé sur la performance, et porté par la compétition. Et bien sûr nous avons mis nos clients au cœur de cette notion de performance.
Alors voilà : THE R Society est une compétition qui stimule l’engagement de nos clients, et lorsqu’on parle de clients, nous faisons référence à des PERSONNES, des individus (normal, pour Reelevant me direz-vous ?!), et non à des entreprises. Ainsi, pas d’inégalités sur la ligne de départ. Indépendamment du budget investi chez nous, ou encore de la taille de l’entreprise, ce que l’on valorise et que l’on récompense, c’est la valeur générée à nos côtés. Et créer de la valeur pour la “scale-up” que nous sommes cela signifie croître, gagner en notoriété, conquérir de nouveaux marchés et verticales, et bien entendu co-construire l’avenir de notre solution.
Que peuvent faire nos clients pour participer à cette conquête ?
Toutes ces actions contribuent à notre notoriété, notre réputation et jouent un rôle indirect et parfois même direct dans notre business.
Pour tracker son niveau d’engagement, et donc son classement, chaque membre THE R Society accède à son leaderboard personnel, un espace dédié qui évolue en fonction des actions réalisées par chaque membre. Pas de notion de points ni de score, mais un classement permettant de vérifier si “je fais partie de l’élite”. Et surtout comment faire, sinon, pour en être, grâce à une sélection d’actions mises à disposition pour remonter dans le classement.
En coulisses, les actions à réaliser sont évaluées en fonction de l’implication qu’elles demandent, et rien n’est figé. Le poids de ces actions varie en fonction des enjeux du trimestre ou du mois, et des missions “Boost” sont proposées aux membres qui veulent tout donner pour figurer parmi l’élite.
Les compteurs sont remis à zéro chaque début de trimestre, afin de relancer la compétition, et donc la dynamique. Et chaque trimestre, des membres seront récompensés, valorisés et “montrés en exemple” au sein de THE R Society.
Un classement annuel viendra couronner l’élite de l’élite, évidemment.
Nous avons annoncé le lancement de notre programme le 22 janvier dernier, lors de notre Winter Party au club Les Bains. Quel kiff de constater que la réaction de beaucoup fut de demander “comment se placer en haut du placement ?”, et surtout de mesurer l'ambition d’un grand nombre de “détrôner Marta”.
Marta, Responsable CRM & Data de Nature & Découvertes, et QUEEN 2025 de l’engagement, qui a : pris la parole, recommandé Reelevant à son réseau, réalisé des appels de référence avec nos prospects, pris le temps du feedback auprès de notre équipe produit (...) et depuis déposé un avis sur G2.com, et j’en passe.
THE R Society, ce n’est donc pas un programme. C’est une manière d’assumer que tous les engagements ne se valent pas, et de valoriser ceux qui créent réellement de la valeur.
Et parce que nous aimons penser plus large, plus global : peuvent entrer dans l’arène THE R Society nos clients, nos prospects, nos partenaires et nos amis. D’ailleurs nos prospects y entrent sans le savoir dès lors qu’ils participent à nos événements, ou encore jouent le rôle de “champion” au sein de leur entreprise durant leur cycle d’achat…Tout le pouvoir accumulé avant d’être officiellement clients prend sa mesure dès qu’ils le deviennent enfin !
Puisqu’on se parle d’amis et de partenaires, il va de soi qu’il nous fallait un partenaire pour nous permettre de challenger notre vision, prioriser les étapes, et surtout : donner vie à THE R Society, AUSSI via une interface et une solution de pilotage. Et pour ça, il ne m’aura pas fallu longtemps pour élire JeudiMerci, et même plus précisément sa fondatrice Léonie, ma partenaire depuis plusieurs annés maintenant (6 précisément), avec laquelle j’aime, depuis lors, réfléchir, remettre en question, et donner vie à des idées, aussi folles soient-elles, de manière concrète, matérielle et différente.
Et on peut dire que ce projet fut tellement excitant et…engageant, que Léonie a saisi l’occasion (le prétexte ?) de THE R Society pour concevoir un tout nouveau produit, une nouvelle solution baptisée KARMA, dont l’ambition est justement de rendre l’engagement B2B plus sexy qu’il ne l’a jamais été encore !
Concrètement : une plateforme nous permettant de concevoir et administrer notre programme et créer nos interfaces client, le fameux Leaderboard. Le tout connecté à nos solutions existantes, afin de connecter et animer la donner.