La matinée a commencé en douceur avec les résultats d’une étude OpinionWay x La Retail Tech, révélant des chiffres essentiels sur les attentes des Français vis-à-vis des magasins en 2025. Trois thématiques ont été abordées pour expliquer les tendances à venir :
Le marché du retail aux États-Unis progresse de +3,6 % en 2024 (+0,1 % vs prévisions). L'e-commerce se distingue avec une croissance de +7,6 %, soit +20 milliards de dollars. Le retail physique progresse également, avec +45 milliards de dollars en valeur absolue, mais reste en retrait par rapport à l'e-commerce en termes de croissance annuelle. L'équilibre entre digital et physique est donc plus complexe qu'il n'y paraît.
Sans surprise, l'intelligence artificielle était omniprésente. Le nombre d'entreprises basant leur modèle économique sur l'IA ne cesse de croître. Plusieurs cas innovants ont été présentés : StyleShot, une entreprise coréenne, utilise la génération d’images pour créer des mannequins virtuels permettant d’essayer des vêtements en ligne ; des agents vocaux facilitent les commandes en drive ; et la robotique fait son entrée en magasin.
Les magasins se réinventent pour se rapprocher des consommateurs. Whole Foods Proxi, par exemple, offre la même expérience et les mêmes produits dans un espace de 800 m² que dans ses magasins habituels de 4 000 m². De son côté, Lululemon prévoit de doubler le nombre de ses magasins d’ici 2030, diversifiant ainsi ses activités de manière ambitieuse.
L’exploitation des données connaît une véritable explosion. Warby Parker innove avec son application de clienteling, un levier majeur pour renforcer la relation client. La Computer Vision permet des analyses de rayons en direct pour identifier des stocks bas, des erreurs d’affichage ou des produits frais en fin de vie. Wavy Analytics mesure la satisfaction des clients via des capteurs biologiques, comme le rythme cardiaque, tandis que Curated For You analyse les motivations des consommateurs en ligne pour créer des scénarios d’achat contextuels et segmentés.
Pas mal de sujets avec une finalité commune, connaître son consommateur, ses réactions, ses intentions et in fine, améliorer son expérience.
L'expérience émotionnelle en magasin devient un vecteur clé de différenciation. Aujourd'hui, 61 millions de consommateurs expriment le besoin de ressentir plus d'émotions en point de vente. Certaines marques l'ont bien compris : Telfar évite les cabines d'essayage sombres et impersonnelles au profit d’espaces lumineux et accueillants. Yeti immerge ses clients dans un univers où chaque détail reflète l’ADN de la marque. Louis Vuitton repense ses pop-up stores avec des concepts modernes et interactifs, tandis que Dior Beauty adapte ses décors à la volée pour suivre les tendances saisonnières. FAO Schwartz transforme l'acte d'achat en aventure ludique avec des animations à chaque coin de rayon. Même la musique devient un levier stratégique, avec des playlists sur-mesure qui créent des ambiances uniques et renforcent l'engagement émotionnel des visiteurs.
Le NRF 2025 nous montre à quel point le retail est en pleine mutation, porté par l'innovation technologique et une compréhension toujours plus fine des attentes des consommateurs. Que ce soit par l'IA, l’exploitation des données ou l'expérience client, les acteurs du secteur redoublent d'efforts pour offrir des parcours d'achat plus fluides, personnalisés et engageants.
Chez Reelevant, nous aidons les entreprises à relever les défis liés à l’expérience consommateur, grâce à notre plateforme d’hyper-personnalisation. Notre plateforme permet de connecter vos données, les agréger et les combiner, peu importe les sources de données intégrées. Nous orchestrons ces données en fonction des règles métiers pré-définies et les transformons en contenu visuel de façon automatisée et en temps réel (avec la création de millions de variations de contenus).
En résumé, Reelevant permet aux entreprises d’atteindre un niveau d’hyper-personnalisation des contenus qui non seulement améliore l’expérience client mais également les conversions et différents KPIs business, le tout via une approche simple et scalable pour chaque besoin spécifique.