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title: "Maje x Reelevant : comment le RCS conversationnel a remplacé le SMS"
description: Découvrez comment Maje a transformé sa stratégie d'engagement mobile en remplaçant le SMS par le RCS conversationnel offrant des expériences personnalisées
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# Maje x Reelevant : comment le RCS conversationnel a remplacé le SMS
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Marketing Manager
Sommaire
Sur le marché du luxe accessible, chaque message compte. Maje, présente dans 600 points de vente dans le monde, a revu en profondeur sa stratégie d’engagement mobile. Paul Revet, Responsable Expérience Client chez Maje, et Sonia Ouaksel, Chief Brand & Experience Officer de Reelevant, reviennent sur ce passage aux expériences 100% personnalisées.
## Maje : du SMS envoyé à toute la base au RCS conversationnel 1:1
### Le constat : 40 % de la base pour 90 % du CA
À son arrivée chez Maje il y a deux ans, Paul Revet fait un constat simple. La marque envoie ses SMS à toute sa base, dans un format sans image qui ne permet pas de faire vivre un univers premium.
L’analyse des données est sans appel : 40 % des destinataires génèrent 90 % du chiffre d’affaires.
Maje prend alors trois décisions :
- exclure les 60 % de contacts inactifs de la grande majorité des campagnes ;
- doubler le ROI des campagnes grâce à ce ciblage ;
- réduire la facture des messages mobiles de 60 % et réinvestir ces économies dans un format plus qualitatif : le RCS.
### Le RCS conversationnel au cœur de l’expérience client
Lancé par Maje fin 2025, le RCS (Rich Communication Services) y a presque totalement remplacé le SMS. Images, boutons d’action, storytelling : le canal répond enfin aux attentes d’une clientèle exigeante, très sollicitée par les marques.
Pour opérer ce virage, Maje s’appuie sur l’agrégateur Sinch et sur la technologie de personnalisation Content-first de Reelevant, qui génère le contenu au moment de l’interaction, pour chaque cliente.
« L’objectif n’est plus de viser des segments, mais d’offrir une interaction unique à chaque cliente », explique Sonia Ouaksel. Concrètement : une sélection de robes adaptée à son historique d’achat, ou une invitation à passer dans sa boutique de rattachement.
## Des résultats concrets dès décembre
En décembre, Maje lance une campagne de RCS conversationnel. La cliente choisit son parcours : tenues de soirée, idées cadeaux ou recommandations pour elle-même. Les résultats :
- plus de 60 % de taux de complétion ;
- plus de 10 % des clientes recommencent l’expérience ;
- +1,6 point de taux de clic par rapport à un RCS classique ;
- plus de 30 % de hausse du panier moyen chez les participantes.
## La suite : les moments de vie et la CLTV
Maje veut désormais rendre le parcours de ses clientes encore plus naturel, et personnaliser ses messages selon leurs moments de vie.
Une évolution qui reflète une tendance de fond, selon Sonia Ouaksel : les marques ne pilotent plus leurs campagnes une par une. Elles regardent la Customer Lifetime Value (CLTV), pour mesurer l’engagement et la valeur créés dans la durée.
Pour Maje, le choix du RCS personnalisé à finalement permis de répondre à ces trois enjeux. Avec moins de volume, la marque a généré plus de valeur : cibler les clientes actives a doublé le ROI et réduit les coûts de 60 %. Le RCS donne au mobile la richesse d’un canal premium. La personnalisation content-first transforme un message en expérience 1:1, avec un impact direct sur la conversion et le panier moyen.
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