Lors de notre dernier Breakfast of Legends, nous avons eu le plaisir d'accueillir Paul, responsable expérience client, Louise, responsable CRM, et Emma, chef de projet CRM chez Maje, pour revenir sur leur collaboration avec Reelevant.
Fondée en 1998 par Judith Milgrom et sa famille, Maje (un acronyme familial pour Moyal, Alain, Judith et Evelyn) s'est imposée comme l'une des pionnières du premium accessible. Aujourd'hui, 250 boutiques dans 53 pays, une présence dans le groupe SMCP aux côtés de Sandro, Claudie Pierlot et Fursac, et une cliente féminine, citadine et audacieuse qui s'habille pour elle-même. Depuis octobre 2025, la marque affiche une croissance à deux chiffres sur son périmètre CRM.
Avant la collaboration, l'équipe CRM de Maje faisait face à des frictions bien connues. Les campagnes étaient longues à intégrer, aucun élément de personnalisation n'était intégré, et les actions comme un compte à rebours nécessitaient de passer par une agence externe à chaque fois. Sur les emails transactionnels, l'équipe était entièrement dépendante de l'IT pour toute modification HTML. Bref, peu d'autonomie, peu d'agilité.
La collaboration a d'abord démarré sur deux cas d'usage structurants.
Le premier : l'intégration de recommandations produits personnalisées dans les newsletters. Maje a défini ses propres règles de priorisation, produits vus, mis au panier ou en wishlist, puis best-sellers de la dernière catégorie consultée, puis cross-sell sur les achats des 45 derniers jours. Ce bloc, construit une fois, est désormais intégré en fil rouge dans toutes les newsletters, sans réintégration à chaque campagne.
Le second : le compte à rebours. Ce qui nécessitait auparavant des allers-retours avec une agence se fait maintenant en quelques clics dans Reelevant, avec un design aligné sur la charte Maje. L'A/B test réalisé sur la dernière newsletter avant la fin d'une opération commerciale parle de lui-même : +0,6 point de taux de conversion, +44 % de commandes, +51 % de chiffre d'affaires.
Pour s'affranchir de la dépendance à l'IT sur l'email e-ticket, Maje a intégré un bloc Reelevant directement dans cet email transactionnel. Résultat : les visuels et liens peuvent être mis à jour en un clic, sans toucher à l'HTML, avec des éléments business injectés dans un email jusqu'ici purement informatif.
Sur la newsletter teasing outlet, l'équipe utilise une zone de contenu dynamique dont le message change automatiquement selon le moment : avant l'ouverture de l'outlet, elle recrute des opt-ins wallet. Dès que l'outlet est live, elle bascule vers un CTA qui redirige directement sur le site.
Un seul envoi, deux messages, zéro réintégration.
Autre détournement ingénieux : un pixel blanc intégré dans tous les footers de newsletter. Invisible au moment de l'envoi, il peut être activé à tout moment dans Reelevant pour pousser une information de dernière minute, un retour en stock par exemple, sur les emails déjà envoyés comme sur les futurs. Quand ce n'est plus d'actualité, le pixel redevient blanc.
Enfin, Maje a testé un RCS conversationnel pendant la période de fêtes, co-construit avec leur opérateur et Reelevant.
Le principe : un bot proposait plusieurs thématiques (tenues de fête, idées cadeaux, coups de coeur), et à chaque sélection, des produits personnalisés Reelevant étaient affichés. Le taux de clic global sur le RCS était supérieur de +40 % à un SMS classique. Sur les produits navigués, le taux de réactivité atteignait 11,5 %, contre 4,5 % pour les best-sellers génériques.
Entre 2024 et 2025, en multipliant la surface d'exposition de Reelevant dans leurs communications, Maje a doublé le ROI et les revenus générés via la solution. Sur les produits personnalisés, le taux de réactivité est supérieur de +3,4 points vs les branches par defaut. Et au quotidien, l'équipe a gagné l'autonomie qu'elle cherchait : moins de dépendances techniques, plus de temps pour les projets à valeur ajoutée.
Les prochains projets s'inscrivent dans cette même logique de montée en puissance. Maje souhaite déployer des workflows par catégorie pour automatiser des newsletters promotionnelles thématisées (un email soldes robes où les best-sellers sont poussés automatiquement, sans changer une image), et des workflows d'entrée par catégorie qui adapteront l'ordre des univers présentés selon l'appétence de chaque cliente. La connexion de données clients supplémentaires permettra également d'affiner la segmentation, notamment pour distinguer les acheteuses full price et ne jamais leur pousser un produit remisé.
Découvrez tous les détails de cette collaboration et les cas concrets dans notre replay.