Ce qu’on appelle personnalisation aujourd’hui, c’est le regroupement des clients en segments homogènes afin de leur proposer des messages et des offres adaptés. Différents types de segments existent et peuvent se baser sur de nombreux critères tels que l’âge, le genre, la localisation, les préférences ou encore les historiques d’achats et de paiements.
De nombreuses industries, quels que soient leurs secteurs, définissent des segments similaires en termes de cibles, comme : jeunes adultes (18-25 ans), familles nombreuses, clients urbains ou, à l’inverse, ruraux, clients actifs ou inactifs, etc. Cependant, certains segments peuvent différer en fonction des spécificités sectorielles. Par exemple, une entreprise de cosmétique pourra segmenter en prenant en compte des données sur les budgets d’achat afin d’identifier un acheteur haut de gamme ou entrée de gamme, ou encore des données d’âge pour proposer des soins adaptés aux seniors. À l’inverse, une entreprise du secteur bancaire pourra créer des segments liés à l’âge pour proposer des assurances spécifiques, ou se baser sur les revenus annuels, la localisation ou le métier exercé, notamment pour accompagner certains profils comme les entrepreneurs ou les freelances dans la gestion de leur trésorerie.
Bien que cette méthode permette de s’éloigner du marketing de masse et d’améliorer la pertinence des messages, elle reste limitée. Ces segments regroupent des individus ayant des similitudes dans leurs caractéristiques ou comportements, mais chaque personne est unique. Les messages ne sont donc pas véritablement personnels et peuvent rapidement manquer d’engagement.
C’est ici qu’intervient l’hyper-personnalisation : une solution qui permet d’aller un cran plus loin dans la relation client en communiquant de manière plus pertinente et réellement one-to-one avec chaque consommateur.
Avec l’hyper-personnalisation, on entre dans une nouvelle ère. Ici, il ne s’agit plus de s’adresser à des segments, mais à des individus de manière unique. Grâce à l’intelligence artificielle, aux algorithmes avancés et à l’analyse des données en temps réel, l’hyper-personnalisation permet de créer des interactions contextualisées et pertinentes pour chaque client.
L’hyper-personnalisation repose sur un ensemble de données bien plus riche :
En combinant toutes ces données, une marque est désormais capable d’adresser un message précis et unique à chacun de ses consommateurs.
Si le concept semble abstrait, voici un exemple concret :
Prenons une marque de mode avec un large portfolio pour habiller femmes, hommes et enfants. Un client navigue sur le site internet et explore principalement les rubriques vestimentaires dédiées aux hommes, en s’intéressant particulièrement aux catégories de polaires et de pulls en prévision de l’hiver. Après avoir cliqué sur plusieurs articles, sélectionné sa taille (disons L) et ajouté un produit au panier, ce client quitte le site sans finaliser son achat.
Pour la marque, toutes ces données de navigation sont précieuses. Grâce à l’hyper-personnalisation, elle pourra adresser ce produit spécifique, en taille L, à ce client dans une prochaine communication : par exemple, via un email, une notification de l’application mobile de la marque, ou une bannière personnalisée sur le site lors de sa prochaine visite.
La différence, et l’atout majeur de l’hyper-personnalisation, réside ici : la capacité de la marque à capitaliser sur l’ensemble des données disponibles pour proposer un contenu qui reflète le comportement et les interactions spécifiques de chaque consommateur.
L’hyper-personnalisation révolutionne la relation client en rendant les messages plus pertinents et adaptés aux besoins, préférences et comportements uniques de chaque individu. Cette approche renforce la fidélité des clients, qui se sentent compris, valorisés et appréciés.
Elle optimise également le retour sur investissement grâce à des campagnes mieux ciblées et des taux de conversion significativement plus élevés. De plus, elle permet une gestion plus précise du cycle de vie client, chaque interaction devenant une opportunité d’anticiper les attentes et de prolonger la relation.
Dans l’ère du client-roi, l’hyper-personnalisation n’est plus un simple atout, mais une nécessité incontournable pour rester compétitif.
Nous espérons que ce décryptage vous a permis de comprendre un peu mieux ce que nous appelons aujourd’hui l’hyper-personnalisation.
Reelevant est la solution d’orchestration d’expériences qui reconnecte les marques à leurs clients. Nous aidons les marques à dominer le dernier kilomètre de l’expérience client, là où tout se joue. Nous permettons de déclencher des moments de marque mémorables tout en maximisant la CLTV. Pour y arriver, nous traduisons la donnée en contenus pertinents, créés et synchronisés en temps réel selon le moment de vie de chaque client, à grande échelle et sur tous les touchpoints digitaux. Franchissez le cap de l’hyper-personnalisation.