Depuis plusieurs années, Decathlon France et Reelevant travaillent main dans la main pour faire évoluer l’expérience client, en capitalisant sur une hyper-personnalisation en temps réel des communications. L’objectif est clair : répondre aux besoins des clients selon leur contexte, leur comportement, leur localisation... et même la météo !
Cette collaboration repose sur une approche agile, pilotée par l’équipe CRM France de Decathlon et renforcée par les capacités de Reelevant. Une stratégie qui porte ses fruits, avec des résultats très concrets.
Au cœur de cette dynamique : une organisation CRM structurée en squads (cycle de vie client, fidélité, animation nationale & locale, coordination 360) permettant d'adresser les clients selon leurs sports pratiqués, leur niveau, leur fréquence d'achat et leurs préférences.
Grâce à leur stack technologique (Easyence, Salesforce) et à l’intégration fluide de Reelevant, chaque email est enrichi automatiquement avec du contenu personnalisé au moment de l’ouverture, et non à l’envoi. C’est ce qui permet une mise à jour en temps réel.
Grâce à l’intégration de Reelevant dans Salesforce, les équipes CRM peuvent facilement insérer des blocs dynamiques via du drag & drop. La technologie est invisible, mais les résultats, eux, sont bien visibles.
Les campagnes sont pilotées selon un mode test & learn, avec des cycles courts (max 15 jours). Les use cases efficaces sont ensuite industrialisés, les autres sont abandonnés — une démarche agile portée par l’équipe de Romain et ses 17 collaborateurs CRM. De nombreuses données sont utilisées, comme l’historique d’achat, la navigation web, l’usage de l’application Coach ou encore la fidélité
Tous les tests menés en France peuvent ensuite être déployés dans les 64 pays où Decathlon est présent. Grâce à une organisation centralisée des outils et une exécution locale, la personnalisation peut toucher chaque client, partout dans le monde, avec une parfaite adaptation au contexte local.
Parmi les nombreux use cases, l’un des plus innovants est sans doute la campagne météo-réactive.
L’objectif est d’activer des communications ciblées selon la météo locale du client, pour recommander les bons produits au bon moment. Comment ça marche ?
Cette approche a été testée en A/B test sur 20 % de la base CRM, en comparant des emails génériques météo "neutre" vs des emails contextualisés météo. Cet A/B test permet ainsi de prouver la valeur de l’hyper-personnalisation : jusqu’à +40 % de taux de clics sur les campagnes météo personnalisées et une nette augmentation de la pertinence perçue par le client.
La collaboration entre Reelevant et Decathlon illustre parfaitement comment l’hyper-personnalisation peut transformer la relation client. Grâce à une vision data-driven, une technologie intégrée et une organisation agile, Decathlon parvient à adresser chaque client de manière unique, en tenant compte de son sport, son niveau, sa météo, son comportement.
Une preuve que l’hyper-personnalisation est une réalité business scalable et performante.
Reelevant est la solution d’hyper-personnalisation de l’expérience client qui reconnecte les marques à leurs clients. Nous traduisons la donnée en contenus pertinents, créés et synchronisés en temps réel selon le moment de vie de chaque client, à grande échelle et sur tous les touchpoints digitaux. Nous accompagnons de nombreux clients comme Carrefour, Décathlon, L’Oréal, Sandro, La FDJ, Engie, Leroy Merlin, Zadig&Voltaire.
Franchissez le cap de l’hyper-personnalisation avec nous.