Place des Tendances, pure player de la mode et de la beauté depuis 2008, incarne l’exigence du service et l’élégance de la sélection. Avec plus de 400 marques et 70 000 références, une marketplace dynamique, une nouvelle application fraîchement lancée et une logistique ultra-performante (avec des offres de livraisons en 24h), la marque attire une clientèle urbaine, 90 % féminine, CSP+ et fidèle. En 2024, elle a enregistré +10 % de clientes actives malgré un contexte économique complexe.
Sur le volet CRM, Place des Tendances travaille sur les canaux e-mail, SMS et notifications (mobile et web), et envoie près de 74 millions de newsletters chaque année ! La stratégie CRM de Place des Tendances s’appuie sur trois piliers :
Avec un panier moyen de 180€ et une fréquence d’achat de 2,2 par an, les principaux enjeux restent évidemment d’augmenter la fréquence d’achat, tout en travaillant la rétention des top clientes, mais également l’international. L’équipe CRM travaille donc à personnaliser et enrichir chaque interaction client.
Place des Tendances a donc décidé de collaborer avec Reelevant pour implémenter une stratégie d’hyper-personnalisation marketing. Plusieurs cas d’usage ont été définis dès le début et tout au long de la collaboration, afin de répondre aux différents enjeux de la marque et de pouvoir également s’orienter vers une cohérence marketing entre les différents touchpoints des clients.
Le premier cas d’usage mis en place concernait les produits hyper-personnalisés, c'est-à-dire la mise en avant de produits adaptés au cycle de vie du client, grâce aux données récoltées. En se basant sur différentes données, la marque a pu décider d’afficher certains produits dans les emails, pour chaque personne de la base de données CRM. La stratégie a donc été d’afficher en premier les produits vus, mis en panier ou de la wishlist (site & application), si ces données n’existaient pas, les best sellers des marques ou catégories vues s’affichent. Et en dernier recours, les best sellers des 30 derniers jours. Ce premier cas d’usage a permis à la marque d’observer de très bon résultats avec notamment +1,1pt de taux de réactivité, et +0,6pt de taux de transformation et ainsi ouvert de nouveaux cas pour la marque.
Le Club Trendy, le programme de fidélité de Place des Tendances, a été le cœur du second cas d’usage dont l’objectif était de maintenir un bon niveau de CA hors périodes commerciales en valorisant les remises fidélité.
Les équipes ont mis en place des bandeaux de fidélité dans les e-mails pour informer les membres du Club Trendy de leur statut et de leurs avantages liés, et les prix de produits affichés sont devenus dynamiques : le prix affiché changeait en fonction de la générosité du programme de fidélité. Place des Tendances a également vu ses taux de réactivité et de transformation augmenter, un panier moyen qui affichait +4 % et également des gains internes en termes de productivité.
Parmi les différentes catégories présentes à la vente, l’univers de la beauté présente une grande opportunité pour Place des Tendances, qui mise sur le développement de cette catégorie pour inciter les clients à acheter chez eux et non chez la concurrence, tout en travaillant la récurrence d’achat.
C’est donc un nouveau cas d’usage sur le replenishment beauté qui a été mis en place avec Reelevant : si la cliente a consommé un produit beauté et si elle est dans une période de renouvellement, ce produit lui est affiché dans ses emails ; sinon, un best-sellers du moment s’affichera. Qui plus est, la période de renouvellement peut être définie de différentes manières en fonction des règles métiers de la marque (basé sur la fréquence d’achat de la client sur le ce même produit, basé sur la temps de consommation du produit défini, etc).
La cliente Place des Tendances rentre principalement par la marque (et plus de 400 marques sont proposées). Pour améliorer l’expérience client, l’enjeu a donc été de proposer à chaque client les marques les plus pertinentes pour maximiser l’engagement, sans baisser la productivité des équipes.
En collaboration avec leur partenaire Moon Fish, Place des Tendances a mis en place un système de scores d’appétence par marque pour mieux cibler les recommandations et valoriser la diversité des marques proposées. Reelevant a donc intégré ces données dans sa plateforme pour enrichir les contenus hyper-personnalisés et afficher les marques d’appétences pour chaque client.
L’hyper-personnalisation de Place des Tendances ne s’arrête pas aux emails. L’expérience client est désormais cohérente entre la newsletter et le site web.
Le dernier cas, basé sur le classement de marques, a été reproduit sur la page d’accueil du site. De par sa stratégie, la page d’accueil se place dans le top 3 des pages d'atterrissage des clients et prospects. L'objectif était de proposer une cohérence entre les communications d’emails et l’affichage des produits sur la page d’accueil afin que la cliente se sente reconnue, à minima dans ses centres d’intérêt. Les résultats ne parlent que d’eux même : +53 % de chiffre d’affaires vs les versions non hyper-personnalisées.
Cette collaboration illustre avec force que l’hyper-personnalisation est aujourd’hui une démarche concrète et génératrice de valeur lorsqu’elle repose sur une stratégie data-driven, une approche omnicanale cohérente et un partenariat technologique solide. Avec l’objectif d’intégrer du contenu hyper-personnalisé dans 50 % des messages CRM d’ici fin mars 2026, d’élargir cette personnalisation aux triggers transactionnels (comme le panier abandonné ou le post-achat), et de faire de l’application mobile un véritable espace relationnel, Place des Tendances démontre sa capacité à faire de l’hyper-personnalisation à grande échelle un levier d’engagement puissant au service d’une expérience client fluide, pertinente et inspirante.
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